Support technique des marques d'automatismes vendues sur Habitat-Automatisme.com
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Habitat-Automatisme.com est une boutique en ligne spécialisée dans la distribution motorisation et l'automatisme dans la maison : motorisations de portails, motorisation de portes de garage, de volets roulants et stores...Nous distribuons différentes marques dont vous retrouverez les coordonnées de leur support technique sur cette page.
Notre équipe est en mesure de vous répondre sur les pannes les plus courantes. Cependant, pour une réparation ou un dépannage sûr et rapide, ou encore pour une garantie vous devez :
- contacter votre installateur pour une intervention de réparation
- contacter les supports techniques ou SAV des marques si vous avez installé vos motorisations vous-même
Retrouvez ici les coordonnées du support technique des marques
Hoteline / support technique de la marque NICE
- Support technique ou SAV de la marque de motorisations NICE : 0 820 825 383
Hotline / support technique de la marque Sommer
- Support technique ou SAV de la marque de motorisations SOMMER : vous déposez une demande sur le formulaire web de Sommer ou vous appelez au 03 68 41 81 90
Support technique et SAV des autres marques d'automatisme
- Support technique ou SAV de la marque de motorisations CAME : 0 825 825 874
- Support technique ou SAV de la marque de motorisations FAAC : vous déposez une demande sur le formulaire web de Faac ou vous pouvez appelez au +33 4 72 21 30 20
- Support technique ou SAV de la marque de motorisations AKIA France : 05 59 13 15 16
- Support technique ou SAV de la marque de motorisation BENINCA : 01 41 17 43 67
- Support technique ou SAV de la marque d'Alarme, visiophone et interphone AIPHONE : via le formulaire web Aiphone.
- Support technique ou SAV de la marque de solutions de contrôle d’accès sécurisé et de verrouillage CDVI : vous déposez une demande via le formulaire web de CDVI.
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Peut'on mettre des cellules adaptable en remplacement de cellules Nice Moonbus?
Merci d'avance
On ne peut utiliser que des cellules de technologie Bluebus de la marque Nice. Le modèle actuel est Nice EPMB.
Belle journée,
Marion, Habitat Automatisme
j'ai fait installé par la personne qui a fabriqué le portail un système d'ouverture automatique en juin dernier. Ce système NICE comprend :
- un moteur nice road 400
- des photocellules RX ( en branchement sans phototest) et TX
- 1 serrure manuelle qui permet d'actionner le moteur avec un clé
- un gyrophare
Dernièrement le portail refuse de se fermer mais s'ouvre sans problème. Apres lecture approfondi de la notice, au vu des signaux du gyrophare et de la led "ok" du moteur, il s'agirait d'un problème lié au photocellule. Or, rien ne bloque, elles sont très propres et sèches, tous les fils sont ok.
Notre installateur reste injoignable pour gérer la garantie...
Donc je suis allée un peu plus loin, et j'ai shunté la photocellule RX (fil entre les bornes 5 et 1 sur le moteur). Le portail se referme du coup dès qu'on effleure le bouton, mais ... plus de sécurité puisque plus de photocellule.
La led rouge de la photocellule RX reste allumée en permanence, qu'elle soit shuntée ou non.
De plus quand on passe devant la photocellule, on n'entend pas le "clac" caractéristique de passage de quelque chose devant les photocellules, qu'elle soit shuntée ou non.
Nous avons un second portail exactement dans la même configuration et la led rouge de la photocellule RX ne s'allume que lors du passage de quelque chose entre les 2 photocellules et on entend le "clac" caractéristique de reconnaissance du passage.
Mes questions sont les suivantes : avec ce test, est-on sur que le problème provient de la paire de photocellule qui serait donc à changer ?
ou cela peut il provenir du relais ? qui se trouve sur la carte ? ou sur la photocellule RX?
dans le cas du relais ? la carte mère est elle à changer ?
Merci d'avance pour votre retour,
J Chambert
j'ai fait installé par la personne qui a fabriqué le portail un système d'ouverture automatique en juin dernier. Ce système NICE comprend :
- un moteur nice road 400
- des photocellules RX ( en branchement sans phototest) et TX
- 1 serrure manuelle qui permet d'actionner le moteur avec un clé
- un gyrophare
Dernièrement le portail refuse de se fermer mais s'ouvre sans problème. Apres lecture approfondie de la notice, au vu des signaux du gyrophare et de la led "ok" du moteur, il s'agirait d'un problème lié au photocellule. Or, rien ne bloque, elles sont très propres et sèches, tous les fils sont ok.
Notre installateur reste injoignable pour gérer la garantie...
Donc je suis allée un peu plus loin, et j'ai shunté la photocellule RX (fil entre les bornes 5 et 1 sur le moteur). Le portail se referme du coup dès qu'on effleure le bouton, mais ... plus de sécurité puisque plus de photocellule.
Quand on passe la main devant la photocellule, on n'entend pas le "clac" caractéristique de passage devant des photocellules qui fonctionnent, que la RX soit shuntée ou non.
De plus, la led rouge de la photocellule RX est toujours allumée.
Sur notre second portail exactement dans la même configuration, on entend le "clac" et la led s'allume que lors du passage de quelque chose entre les 2 photocellules.
Mes questions sont les suivantes : avec ce test de shunt, est-on sur que le problème provient de la paire de photocellule qui serait donc à changer ?
ou cela peut il provenir du relais ? qui se trouve sur la carte ? ou sur la photocellule RX?
dans le cas du relais ? la carte mère est elle à changer ?
Merci d'avance pour votre retour,
Bien cordialement,
Juliette Chambert
.Du nouveau, depuis hier soir; un cinquième moteur ne fonctionne plus. il est complètement inerte en position relevé et contrairement à l'autre il ne se dépanne pas en coupant son alimentation électrique quelques secondes. 5 moteurs sur 7 sont tombés en panne depuis leur installation en 2010. Evidemment plus de garantie. Pourriez vous m'indiquer comment contacter le fabriquant Nice, car je pense qu'il s'agit la d'un vice de fabrication et que sa responsabilité est engagée.
D'autre part, auriez vous eu connaissance d'une mauvaise série de moteurs chez ce fabriquant?
Merci de votre réponse et bonne journée.
Je comprend votre mécontentement. Vous pouvez contacter le service après-vente Nice au 0820 825 383.
En espérant qu'ils trouvent une solution à ce désagrément.
Excellente journée,
Marion, Habitat Automatisme
Si cette panne aléatoire persiste, je ferai le test de changer le condensateur. Quand à changer le moteur si le besoin s'en fait sentir ce sera une autre marque que Nice, (les pannes de moteurs de ce constructeur sont trop récurrentes, il semblerait que les moteurs Somfi sont adaptables à ce type de volets.
Cordialement.
Possesseur depuis 7 ans de 7 fenêtres équipées de volets roulants motorisés par des moteurs sans fils Nice, j'en suis à la quatrième panne de moteur (sur des fenêtres différentes, déjà 3 moteurs changés) . Les symptômes de cette dernière panne sont pas de réponse à la sollicitation par aucune télécommande (3 commandes sont reconnues par ce moteur, une Planotime, une WM001G et une WM009G, ce qui indique que probablement le problème ne vient pas des télécommandes). Par contre si je coupe l'alimentation du moteur incriminé quelques secondes, il redeviendra opérationnel pour plusieurs jours. Cette panne jusqu'à présent c'est produite lorsque le volet était baissé. Peut'il s'agir d'une faiblesse du condensateur?
Je précise que lorsque le moteur ne répond plus aux sollicitations il n'émet aucun son et ne fait aucun mouvement.
En vous remerciant de votre réponse je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.
Peut-être que le problème de votre installation est le condensateur (panne courante sur ces moteurs).
Si cela ne fonctionne pas, nous pensons que votre récepteur est KO. Malheureusement si c'est le cas, vous devrez changer le moteur complet ...
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Marion Habitat Automatisme
après l'achat d'une télécommande plano 6 et la programmation
J'ai fait une erreur..donc sur les dix volets... neuf on bien réagis
par contre un de mes volet ne prend la cde ...il bip une fois...
ci je reste appuyer sur stop et rien d'autre
j'ai donc essayer d'effacer la mémoire avec le fil blanc et le blanc et noir
et toujours rien .
MERCI DE ME RÉPONDRE SI VOUS AVEZ UNE SOLUTION
BONNE JOURNÉE DOMINIQUE
Nous pensons que le problème peut provenir du récepteur du moteur plutôt que de la télécommande. Si vous le pouvez, nous préconisons d'essayer de le faire fonctionne avec une autre télécommande afin de tester.
Très bonne journée,
Marion, Habitat Automatisme
Le moteur Nice Road300 que j'ai acheté chez vous en juin 2015 ne fonctionne plus (y compris la led qui ne s'allume pas). La tension arrivé aux bornes et j'ai testé les 2 fusibles qui sont en bon état. Pourriez-vous me donner une piste probable qui m'aide à réparer moi-même svp ? Merci
Cordialement
Le problème semble venir de la carte électronique.
N'hésitez pas à nous contacter directement (muni de votre numéro de commande) afin d'essayer de procéder à un dépannage par téléphone.
Bonne journée,
Marion, Habitat Automatisme
j'ai installé une motorisation portail primostar cs250 came
installation des moteurs sur mes 2poteaux
branchement de tous mes fils et ensuite plus rien du tout
des que j'appuie sur ma telecommande , rien ne se passe
j'ai vérifié mes branchements plusieurs fois mais rien
je ne sais comment faire
pouvez vous me conseiller
merci
Malheureusement nous n'allons pas pouvoir vous être d'une aide précieuse, puisque nous ne vendons pas ce modèle, ainsi nous ne le connaissons pas.
Mais nous vous préconisons de vérifier le cheminement et l'arrivée du courant ainsi que les fusibles.
En espérant avoir pu vous aider,
Marion, Habitat Automatisme
j'ai acheté un portail équipé d'un automatisme ROAD400 de Nice malgré les explications de la notice je ne parviens pas à établir les connexions est-il possible d'obtenir un schéma correct permettant d'effectuer ces connexions sans risques y a t il sur Lyon un electricien capable d'effectuer ces branchements sans commettre d'impair je vous remercie par avance pour votre réponse
Malheureusement nous ne pourrons vous être d'une grande aide, puisque nous ne vendons pas ce produit. Nous vous invitons à contacter votre revendeur qui pourra sûrement vous renseigner.
Concernant un électricien sur la région de Lyon, nous n'en avons pas particulièrement à vous conseiller. Si quelqu'un de notre communauté peut vous diriger vers un électricien, alors qu'il le fasse avec grand plaisir !
Bonne journée,
Marion, Habitat Automatisme